El Sistema de Libro de Reclamaciones es un conjunto de herramientas, procesos y procedimientos que permiten a las empresas o establecimientos gestionar de manera organizada y eficiente las quejas, reclamos o sugerencias de los consumidores
Este sistema puede ser físico (en papel) o digital, y su principal objetivo es garantizar que las empresas cumplan con las normativas de protección al consumidor, brindando un canal formal para que los clientes expresen sus insatisfacciones y reciban una respuesta adecuada.
